취소·환불 정책 — 루트테일

시행일: 2026년 5월 26일

1. 목적

본 정책은 루트테일(이하 "회사")의 홈페이지 제작·관리 서비스에 대한 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 규정합니다.

이용자는 결제일로부터 7일 이내, 제작 작업이 착수되기 전까지 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다. 다만 이용자의 요청으로 작업이 이미 시작된 경우 아래 환불 기준이 적용됩니다.

아래 고객센터로 환불을 신청하면, 회사는 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 진행되며, 결제 수단별 절차에 따라 실제 환불까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

3. 제작 서비스 환불 기준

작업 착수 전: 전액 환불

기획·디자인 진행 중: 기성고(완료된 작업 비율)를 공제한 후 환불

퍼블리싱·개발 진행 중: 기성고 및 외부 비용(도메인·유료 리소스 등)을 공제한 후 환불

검수·납품 완료 후: 원칙적으로 환불 불가 (회사 귀책의 하자는 보수 또는 협의)

6. 환불 절차